よくあるご質問
ご予約
Q. ネット予約の確認や、キャンセルはどこでできますか？
A. 確認・変更・キャンセルページよりご確認をお願いいたします。
お支払い・キャンセル
Q. クレジットカードは利用できますか？
A. 申し訳ございません。当館でのお支払いは現金のみとなっております。
ご理解いただきますようお願いいたします。
Q. 宿泊のキャンセル料はいつから発生しますか？
A. 7日前からキャンセル料が発生します。
ただし、プランによってキャンセル料の発生期間が異なる場合がありますので、ご予約時にご確認ください。
Q. キャンセル料について教えてください。
A. キャンセル料は以下の通りです。
・連絡なしのキャンセル、不泊：宿泊料金の100％
・当日から：宿泊料金の80％
・前日から：宿泊料金の50％
・7日前から：宿泊料金の30％
ご予約の際は、キャンセルポリシーをご確認のうえ、キャンセルの場合はお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。
チェックイン・チェックアウト
Q. チェックイン・チェックアウトの時間は？
A. チェックインは13:00から、チェックアウトは10:00までです。
チェックインが18:00以降の場合は必ずご連絡ください。（TEL：025-787-3730）
Q. チェックイン前にお部屋を利用できますか？
A. はい、ご利用いただけます。
ご希望の際は、事前にご連絡ください。（TEL：025-787-3730）
お荷物について
Q. チェックイン前・後に荷物を預けることはできますか？
A. はい、フロントにてお預かりいたします。
Q. 宿泊の際、事前に宿へ荷物を送れますか？
A. はい、可能です。
送り状にご予約名・ご宿泊日を必ず明記のうえ、下記の住所まで元払いにてお送りください。
送り先：〒949-6103 新潟県南魚沼郡湯沢町土樽1305番地2 えびすや旅館
お食事
Q. 個別のアレルギー対応などは行っていますか？
A. 事前にお知らせいただければ、可能な範囲で対応させていただきます。
お食事の内容に関してご不安な点がございましたら、お問い合わせください。
Q. こども用の食事はご用意していただけますか？
A. 申し訳ございませんが、お子様用のメニューはご用意しておりません。
お食事内容は大人の方と同じものをご提供いたします。
客室
Q. アメニティ類はどのようなものが用意されていますか？
A. 当館でご用意しているアメニティ類は、ハミガキセット・タオルのみとなります。
浴室には、石鹸（固形）、ボディーソープ、リンスインシャンプーをご用意しております。
なお、浴衣やパジャマ、ヘアブラシ等の備えはございませんので、お客様ご自身でお持ちください。
Q. こども用の浴衣などは用意されていますか？
A. お子様用の浴衣やパジャマ等の備えはございませんので、お客様ご自身でお持ちください。なお、こども用の歯磨きは洗面台にご用意しております。
Q. ペットと一緒に宿泊は可能ですか？また、館内への連れ込みは可能でしょうか？
A. はい、ペット同伴専用客室にてご宿泊が可能です。
館内への連れ込みはご遠慮いただいておりますが、お部屋内では自由にお過ごしいただけます。
ご予約の際は必ず、ペット同伴宿泊の条件とお願いをご一読ください。
館内設備
Q. インターネットは使えますか？
A. はい、無料のWi-Fiをご利用いただけます。
Q. チェックアウト後にお風呂を利用できますか？
A. はい、チェックアウト後もご利用いただけます。
人工温泉「麦飯石温泉」で疲れを癒してからご帰宅ください。
詳細はお風呂についてをご確認ください。
Q. 洗濯機はありますか？また、洗剤などは無料で使用できますか？
A. はい、ロビースペースにランドリーコーナーを設けております。
衣類用洗剤も無料でご利用いただけます。
Q. 自動販売機はありますか？
A. はい、館内に飲料の自動販売機（アルコールあり）を設置しております。
アクセス・周辺情報
Q. 送迎はお願いできますか？
A. はい、越後湯沢駅から送迎を行っております。また、送迎できる範囲に制限がありますが、近隣のスキー場への送迎も可能です。送迎をご希望の際は、事前にご連絡ください。（TEL：025-787-3730）
Q. 宿から一番近いスキー場はどこですか？
A. 当館から徒歩約1分の場所に湯沢パークスキー場がございます。
その他のスキー場は以下の通りです。
- 湯沢中里スノーリゾート：車で約3分
- 岩原スキー場：車で約3分
- GALA湯沢スキー場：車で約15分
- 神立スノーゾート：車で約15分
- みつまたかぐらスキー場：車で約30分
また、当館では湯沢パークスキー場・湯沢中里スノーリゾート・みつまたかぐらスキー場のリフト券を特別価格で販売しております。
リフト券を購入希望の場合は、事前にご連絡ください。（TEL：025-787-3730）
Q. 宿から一番近いガソリンスタンドはどこですか？
A. 最寄りのガソリンスタンドは下記となります。
ENEOS / 有限会社大塚金物店 岩原SS：車で約4分
住所：〒949-6103 新潟県南魚沼郡湯沢町土樽6195−2
Q. タイヤチェーン等の滑り止めは必要ですか？
A. 冬季は積雪・凍結の可能性があるため、スタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンの携行を推奨します。